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从4S店看品牌运营,奥迪是如何做到细节取胜的?

2019年06月11日 22:10:35    来源:    类型:原创    编辑:环球汽车网    评论:0
视频:httpS://url.cn/5uv09XL?Sf=uri
4S店作为品牌与消费者之间的纽带,常常扮演了非常重要的角色;尤其对于三四线小城市来说,一个品牌往往只设一家4S店,那么这家4S店就代表着这个品牌。如何更好地吸引消费者、服务消费者,让消费者心甘情愿为其买单,成了每家4S店的日常必修课。
我们以抹茶采访的这家奥迪4S店为例,侃侃4S店的日常销售、售后保养等基础业务以及反映出的品牌理念。
1节假日优惠促销 
销量一向是4S店比较看重的一个指标,而促进销量最有效的方式,便是进行现金优惠。相较于过年前后的高峰期,六月汽车市场归于平淡,把握端午节打一手好牌,就显得尤为重要,再加上近年来网络营销的热度,双11、618的电商节日,也逐渐蔓延到了线下,各大4S店自然也不甘落后。
此次端午联合618,十天的时间跨度让4S店摩拳擦掌,打算在这个平淡的六月创造一点销量的火花。配合国五国六标准的交替,通常国五的车都会有一个比较大的折扣,如果有购车需求的话,现在是一个比较划算的时间点。
2多种支付方式 
越来越多的4S店选择与银行等金融机构合作,使消费者可以选择更多样的支付方式,解决消费者一部分的资金顾虑。
以奥迪为例,因为从属于一汽-大众,所以除了中国银行、建设银行等一般的合作外,还有集团的金融机构,一汽金融、大众金融等。相比于银行,这类金融机构虽然利率会高一点,但是资金周转灵活,门槛也相对较低。
3贴心售后服务 
4S店除了销售,自然还会负责车子的保养、维修等售后服务。针对有些消费者选择去汽修厂保养的行为,4S店也是使出了浑身解数来留住这部分消费者。
以抹茶采访的这家奥迪店来说,消费者购买一台新车,可额外赠送两次保养。也就是说,国产车一共可免费保养三次,进口车为两次,按平均保养时长来算的话,至少一两年可以不用出钱保养了。之后,奥迪还会推出各类保养套餐,折算到单次价格,也不过比汽修厂贵一点点,如此大地折扣力度,再加上4S店长期建立的信誉度,要想稳固这部分消费者自然不在话下。
再说到之前很火的奔驰女车主事件,主要是售前与售后概念模糊不清的问题。在大众的概念里,新买的车还没有开出4S店,自然属于售前的问题;而对于4S店来说,自开票之后,这辆车任何问题都属于售后。
相较于奔驰,奥迪虽然在品牌力方面或许有点薄弱,但是在客户服务方面却更为细致周到。早在年初时,奥迪品牌方就推出了新政策:即使已经开票,只要车还没有出4S店,发票都可进行作废。这在很大程度上保障了消费者的权益。
抹茶有话说
每家4S店都有自己的销售方式与品牌理念,这次抹茶采访的是奥迪多家4S店之一,从一个微小的侧面展现了奥迪对于消费者的态度。希望在未来,抹茶能带大家去往多个品牌4S店,更好地了解不同品牌的经营理念。

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